Уважаемые клиенты!
Мы заботимся о качестве товаров и хотим, чтобы ваша покупка была максимально комфортной. На этой странице вы найдёте информацию об условиях обмена, возврата и гарантийном обслуживании товаров.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар, если он:
- не был в употреблении;
- сохранил товарный вид, потребительские свойства, упаковку, фабричные ярлыки;
- не имеет следов пыли и грязи.
Срок возврата: в течение 30 дней с даты покупки.
Для оформления возврата необходимо предоставить:
- товар в оригинальной упаковке;
- документ, удостоверяющий личность;
- документ о покупке (чек, накладную);
- банковскую карту, с которой производилась оплата (в случае безналичного расчёта)
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили дефект товара, вы можете:
- потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Условия возврата:
- если вы обратились в течение 20 дней с момента покупки, товар не был смонтирован и не приобретался под заказ — решение по претензии будет принято в момент обращения;
- если товар был смонтирован, приобретался под заказ или вы обратились по истечении 20 дней с момента покупки — срок рассмотрения претензии составит до 7 рабочих дней.
После рассмотрения претензии возможны следующие решения:
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена на аналогичный товар;
- обмен на изделие с теми же свойствами;
- возврат денежных средств.
Как правильно принимать товар
- Получение товара должно проводиться в присутствии водителя-экспедитора.
- Во время получения необходимо осмотреть товар и проверить его количество, качество и комплектацию.
- Если претензий нет, нужно поставить подпись в товаросопроводительном документе: «Заказ принят. Претензий по количеству и качеству товара не имею. С условиями возврата ознакомлен».
- Если количество, комплектация или качество товара не соответствуют документам, можно отказаться от приёмки или принять товар, сделав отметку о претензиях в документах.
Процедура возврата для физических и юридических лиц
Необходимо отправить на электронную почту [указать адрес электронной почты] следующие документы:
- претензию, оформленную в установленном порядке (образец заявления можно скачать на сайте);
- заверенные копии счёта/товарной накладной и товарного/кассового чека (каждый лист заверяется заявителем);
- фотографии товара, отражающие нарекания и номер партии (в случае брака);
- заверенные копии документов, подтверждающих заявленные убытки (каждый лист заверяется заявителем).
Срок рассмотрения претензии: от 1 до 10 дней.
После рассмотрения претензии:
- товар будет заменён силами продавца;
- или будет произведён возврат денежных средств (по согласованию с покупателем).
Возврат денежных средств
При возврате товара ненадлежащего качества или отказе от товара деньги возвращаются не позднее чем через 10 дней после предъявления требования.
Способы возврата денег:
- наличными через кассу в точке самовывоза;
- перечислением на банковский или иной счёт, указанный покупателем в заявлении.
Физические лица заполняют заявление на возврат денежных средств в установленной форме.
Юридические лица отправляют письмо на фирменном бланке организации.
Важно: получатель и заявитель должны быть одним и тем же лицом.
Контактная информация:
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по телефону 8(423)201-4242 или электронной почте 1@F125.ru.
Мы всегда на связи и готовы помочь!